Software für Webkonferenzen und Webseminare
SUSYCOM bietet neben der Software für Webinare und Webkonferenzen auch eigene Konferenzen zum Thema Kundenservice-Software an. Für die Teilnehmer der Konferenz ist keine spezielle Software erforderlich. Diese Desktop-Sharing-Software ermöglicht eine Verbindung über das Internet um so Bildschirminhalte, Sprache und Bilder zu übertragen. Solche Web-Konferenzen, auch Webinare, Online-Seminare oder Webseminare genannt, sind [...]
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Online-Schulung Online-Schulungen Sie arbeiten mittels Webinar-Software übers Internet mit anderen zusammen, überwinden...
Hotline-Software / Trouble-Ticket-Software
Anbei die Screen-Shots der Module der Hotline Software SUSY Business Solution. Die Screen-Shots zeigen die Module Servicecenter (Modul für den Service-Desk-Mitarbeiter an der Hotline), das Kundencenter (Self-Service-Portal für den Kunden im Reklamationsmanagement) und das Auftragscenter ( Beauftragungen im Kundendienst, Ergänzung zum Trouble-Ticketsystem). Zu allen Bereich sind Videosequenzen eines Praxisbeispiels rechts im Menü “Help-Desk-Software [...]
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Trouble Ticket System Guide Trouble Ticket System Demo Guide Der DemoGuide soll den Anwendern...
Kundenreklamationen sind kostenlose Unternehmensberater. Gerade in schwierigen Kundensituationen kann das Unternehmen die Qualität seiner Kundenorientierung unter Beweis stellen. Auf den Kunden eingehen, Ihn zu verstehen und seine Situation ernst zu nehmen, ihn im Dialog zu führen und zu überzeugen ist die Hauptaufgabe des verantwortlichen Mitarbeiters. Und das überwiegend am Telefon – was diese Aufgabe noch [...]
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Client Reklamations-Management Client für Beschwerde- und Reklamations-Management im Bereich Customer-Care-Software - Customer Support...
Telefonische Neukundenakquise (Neu-) Kundengewinnung per Telefon „Entwickeln Sie branchenspezifisch und typengerecht Ihre telefonische...
Telefonieren im Kundenservice
„Speziell im telefonischen Kundenservice sollten Sie ganz genau wissen, worauf es ankommt. Denn wenn Mimik und Gestik wegfallen, ist es um so wichtiger, Sprache und Stimme bewußt einzusetzen. Trainieren Sie professionelle Qualitätsstandards am Telefon, um die „Goldenen Regeln“ kundenorientierten Telefonierens richtig umzusetzen.“ Inhalte des eintägigen Kundenservice- Trainings in Offenburg:
Dos und Don´ts der „Tele-Kommunikation“
Bewußte und [...]
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Die SUSYCOM Software GmbH mit Sitz in Stuttgart wird in Zukunft den Bereich Helpdesk-Reporting weiter ausbauen. Viele Kunden wollen Ihr Berichtwesen weiter verfeinern um vielfältigere Informationen aus dem System SUSY Business Solution zu gewinnen. Schwerpunkte sind die Bereiche Abrechnung mit Hilfe der Zeiterfassung im System sowie spezielle Berichte zu den einzelnen Kunden in der Helpdesk-Lösung. Die Firma Velian GmbH mit [...]
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Helpdesk-Software-Partner Helpdesk-Partner werden  Sie fragen sich sicher warum Sie Partner eines...
SUSYCOM hat im Januar die Webinar-Reihe ” Berichtswesen im Helpdesk” erfolgreich abgeschlossen. Schwerpunkte waren die Auswertungsmöglichkeiten im Helpdesk-System SUSY Business Solutions in den Bereichen Kundenservice und Kundensupport, sowie die Möglichkeiten im Adhoc-Reporting. Umgesetzt wurde dies mit einem OLAP-Würfel und mit dem systemeigenen Berichtsgenerator. Als Inhalte wurden Berichte und Reports zu Kunden, den Support-Anfragen, Abrechnung von Service-Desk-Zeiten und [...]
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Helpdesk Roadshow SUSYCOM plant auch für 2010 wieder eine Helpdesk Roadshow im...
Anwenderbericht Help-Desk-Software Der Kunden ist einer der führenden Hersteller von speziellen Software-Lösungen...
SUSYCOM plant auch für 2010 wieder eine Helpdesk Roadshow im bewährten Format des „Breakfast-Seminars“. In Stuttgart, Hamburg, Frankfurt und München wird SUSYCOM ein Praxisbeispiel aus dem Bereich Kundenservice präsentieren und die Einsatzmöglichkeiten einer Kundenservice-Software vorstellen. Im Rahmen der Präsentation wird der komplette Weg einer Support-Anfrage, von der Eingabe der Supportanfrage im Self-Service-Portal (Kundencenter) über die [...]
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Helpdesk-System Helpdesk-System Neue Major-Features in der Version 2.9.2.0: Vereinfachte Datenbank Update...
Anwendungen für Kundenservice und Reklamations-Management
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Hier eine Auswahl von Anwenderberichten / Case-Studies zu den Themen Service-Desk-Software und Desktop-Sharing. Anhand der Berichte läßt sich der Mehrwert einer Software-Unterstützung in den jeweiligen Einsatzbereichen in der Praxis gut darstellen
Kundenservice und Reklamations-Management bei einem Partner eines großen Herstellers von Kopierern: Anwenderbericht Service-Desk
Service-Desk-Lösung im Einsatz für RFID Hard- und Software im Bibliotheks-Bereich: Anwenderbericht [...]
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Vertriebspartner für Kundenservice Vertriebspartner für CRM Kundenservice-System und Helpdesk-Software Das SUSYCOM-Partnerprogramm richtet sich...
VAR Helpdesk-Lösung Anbei eine Aufschlüsselung was in einem Partnerprogramm einer Helpdesk-Lösung stehen sollte....
Helpdesk-Partner werden
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Sie fragen sich sicher warum Sie Partner eines Service-Desk Software werden sollten. Welche Vorteile bringt Ihnen eine solche Partnerschaft? Wie profitieren Sie von einer Zusammenarbeit? Lassen Sie uns Ihre Kompetenz und die Service-Desk-Produkte verbinden. So entstehen Synergien, die für beide Seiten rentabel sind. Ein gutes Partnerprogramm bietet den Partnern eine Vielzahl von Vorteilen, über die wir [...]
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Helpdesk-Seminarreihe SUSYCOM freute sich über die erfolgreiche Helpdesk-Seminarreihe SUSYCOM tourte im Mai...
Fastviewer Partner SUSYCOM ist nun seit über 3 Jahren Partner der Firma...
Neue Major-Features in der UHD Software Version 2.6.0
· Kategorien Restriktion: In der Sektion KundenDetails / Kundencenter können nun Restriktionen auf Kategorien und Unterkategorien gesetzt werden. Beispiel: Es existieren im System 5 Kategorien (K1-K5) sowie 10 Unterkategorien (U1-U10). Kunde Müller soll im Kundencenter jedoch nur Incidents zu den Kategorien K1, K2 und K4 und dort nur [...]
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Projektleitfaden Service-Desk Hier ein Vorschlag wie ein Service-Desk-Projekt struktiert werden kann: 1Â Ãœberblick...
Trouble Ticket System Guide Trouble Ticket System Demo Guide Der DemoGuide soll den Anwendern...
